Întrebări frecvente

• Cât durează livrarea?

  De obicei, livrarea în Germania durează 2–4 zile lucrătoare. În caz de cerere mare sau sărbători, poate dura puțin mai mult.

• Urmărirea mea nu s-a actualizat de zile întregi – ce ar trebui să fac?

  Uneori durează 1–2 zile lucrătoare până când un nou scan este înregistrat. Dacă starea nu s-a schimbat după 3 zile lucrătoare, te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți – ne vom ocupa de asta.

• Pachetul meu apare ca „livrat”, dar nu l-am primit.

  Te rugăm să verifici mai întâi dacă pachetul a fost lăsat la vecini sau depozitat într-un loc sigur. Uită-te și în cutia poștală – pentru coletele mai mici, uneori sunt lăsate acolo. Dacă tot nu îl găsești, contactează serviciul nostru pentru clienți.

• Ce informații am nevoie pentru urmărirea coletului?

  Ai nevoie de numărul comenzii și codul poștal al adresei tale de livrare. Ambele informații le găsești în e-mailul de confirmare a comenzii.

• Cum pot returna un articol?

  Ai dreptul de a te retrage în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Contactează serviciul nostru pentru clienți pentru a înregistra o retur.