Întrebări frecvente

• Cât timp pot anula comanda mea?

  Poți anula comanda atâta timp cât nu a fost încă ambalată sau expediată. Odată ce comanda este pregătită în depozitul nostru pentru expediere, anularea nu mai este posibilă.

• Cum îmi primesc rambursarea?

  După anularea cu succes, suma integrală va fi rambursată automat pe metoda ta de plată inițială. Acreditarea poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plăți.

• Ce se întâmplă dacă comanda mea a fost deja expediată?

  Dacă comanda ta a fost deja expediată, nu o mai poți anula. Totuși, ai dreptul de a te retrage în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Pentru aceasta, contactează serviciul nostru pentru clienți.

• Ce informații am nevoie pentru anulare?

  Ai nevoie de adresa ta de e-mail și de numărul comenzii. Ambele informații trebuie să corespundă datelor comenzii tale pentru a le putea asocia.

• Primesc o confirmare?

  Da. După anularea cu succes, vei primi un e-mail de confirmare la adresa de e-mail cu care ai făcut comanda.

• Pot anula anumite articole din comanda mea?

  În prezent, este posibilă doar anularea întregii comenzi. Articolele individuale nu pot fi anulate separat. Dacă nu dorești doar anumite articole, le poți returna după primire prin serviciul nostru pentru clienți.

• Pot să plasez o comandă din nou după o anulare?

  Desigur. Poți plasa oricând o nouă comandă în magazinul nostru. Dacă dorești aceleași produse, le poți găsi pe paginile noastre de produse sau în contul tău de client.

• Am nevoie de ajutor – cum pot contacta serviciul pentru clienți?

  Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, poți crea direct un tichet de suport prin formularul de anulare. Echipa noastră te va contacta în termen de 48 de ore.