Perguntas Frequentes

• Quanto tempo demora a entrega?

  Normalmente, o envio dentro da Alemanha demora 2 a 4 dias úteis. Em caso de alta procura ou feriados, pode demorar um pouco mais.

• O meu rastreamento não foi atualizado há dias – o que devo fazer?

  Por vezes, demora 1 a 2 dias úteis até que uma nova digitalização seja registada. Se o estado não mudar após 3 dias úteis, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – nós tratamos disso.

• A minha encomenda indica "entregue", mas eu não a recebi.

  Por favor, verifica primeiro se a encomenda foi entregue a vizinhos ou deixada num local seguro. Verifica também a tua caixa de correio – em envios mais pequenos, por vezes é lá que são colocados. Se mesmo assim não conseguires encontrar, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

• Quais informações preciso para o rastreamento da encomenda?

  Precisas do teu número de encomenda e do código postal do teu endereço de entrega. Ambas as informações encontram-se no e-mail de confirmação da tua encomenda.

• Como posso devolver um artigo?

  Tem um direito de cancelamento de 30 dias a partir do recebimento da mercadoria. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para registar uma devolução.