Perguntas Frequentes

• Por quanto tempo posso cancelar a minha encomenda?

  Podes cancelar a tua encomenda enquanto esta ainda não tiver sido embalada ou enviada. Assim que a encomenda estiver a ser preparada no nosso armazém para envio, infelizmente já não será possível cancelar.

• Como posso obter o meu reembolso?

  Após o cancelamento bem-sucedido, o valor total será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original. O crédito pode demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do fornecedor de pagamento.

• O que acontece se a minha encomenda já foi enviada?

  Se a tua encomenda já foi enviada, não podes cancelá-la. No entanto, tens um direito de desistência de 30 dias a contar da receção da mercadoria. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para isso.

• Quais informações preciso para o cancelamento?

  Precisas do teu endereço de e-mail e do número da tua encomenda. Ambas as informações devem corresponder aos dados da tua encomenda para que possamos identificá-la.

• Receberei uma confirmação?

  Sim. Após o cancelamento bem-sucedido, receberás um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail com o qual efetuaste a encomenda.

• Posso cancelar artigos individuais da minha encomenda?

  Atualmente, só é possível cancelar a encomenda completa. Não é possível cancelar artigos individuais separadamente. Se não quiseres apenas determinados artigos, podes devolvê-los após a receção através do nosso serviço de apoio ao cliente.

• Posso fazer um novo pedido após um cancelamento?

  Claro. Podes fazer uma nova encomenda na nossa loja a qualquer momento. Se quiseres os mesmos produtos, podes encontrá-los nas nossas páginas de produtos ou na tua conta de cliente.

• Preciso de ajuda – como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

  Se tiveres perguntas ou precisares de ajuda, podes criar um ticket de suporte diretamente através do formulário de cancelamento. A nossa equipa responderá dentro de 48 horas.