Veelgestelde vragen

• Hoe lang duurt de levering?

  De verzending binnen Duitsland duurt meestal 2–4 werkdagen. Bij grote vraag of feestdagen kan het iets langer duren.

• Mijn tracking is al dagen niet bijgewerkt – wat moet ik doen?

  Het kan soms 1–2 werkdagen duren voordat een nieuwe scan wordt geregistreerd. Als de status na 3 werkdagen niet is veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice – wij zorgen ervoor.

• Mijn pakket wordt als "afgeleverd" weergegeven, maar ik heb het niet ontvangen.

  Controleer eerst of het pakket bij buren is afgeleverd of op een veilige plek is achtergelaten. Kijk ook in je brievenbus – bij kleinere zendingen wordt het soms daar bezorgd. Als je het toch niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Welke gegevens heb ik nodig voor het volgen van een zending?

  Je hebt je bestelnummer en de postcode van je afleveradres nodig. Beide gegevens vind je in je bestelbevestigingsmail.

• Hoe kan ik een artikel retourneren?

  Je hebt een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen. Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te melden.