Veelgestelde vragen

• Hoe lang kan ik mijn bestelling annuleren?

  Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verpakt of verzonden. Zodra de bestelling in ons magazijn wordt klaargemaakt voor verzending, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  Na een succesvolle annulering wordt het volledige bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling kan afhankelijk van de betalingsprovider 5 tot 10 werkdagen duren.

• Wat gebeurt er als mijn bestelling al is verzonden?

  Als je bestelling al is verzonden, kun je deze niet meer annuleren. Je hebt echter wel een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

• Welke gegevens heb ik nodig voor de annulering?

  Je hebt je e-mailadres en je bestelnummer nodig. Beide gegevens moeten overeenkomen met de gegevens van je bestelling, zodat we deze kunnen koppelen.

• Krijg ik een bevestiging?

  Ja. Na een succesvolle annulering ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

• Kan ik afzonderlijke artikelen uit mijn bestelling annuleren?

  Op dit moment is het alleen mogelijk om de hele bestelling te annuleren. Losse artikelen kunnen niet afzonderlijk worden geannuleerd. Als je alleen bepaalde artikelen niet wilt, kun je deze na ontvangst via onze klantenservice retourneren.

• Kan ik na een annulering opnieuw bestellen?

  Natuurlijk. Je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen in onze winkel. Als je dezelfde producten wilt, vind je ze via onze productpagina's of je klantenaccount.

• Ik heb hulp nodig – hoe kan ik de klantenservice bereiken?

  Als je vragen hebt of ondersteuning nodig hebt, kun je direct via het annuleringsformulier een supportticket aanmaken. Ons team neemt binnen 48 uur contact met je op.