Domande frequenti

• Quanto tempo ci vuole per la consegna?

  Di norma, la spedizione all'interno della Germania richiede 2-4 giorni lavorativi. In caso di alta domanda o festività, potrebbe richiedere un po' più di tempo.

• Il mio tracciamento non si aggiorna da giorni – cosa devo fare?

  A volte ci vogliono 1-2 giorni lavorativi prima che una nuova scansione venga registrata. Se lo stato non cambia dopo 3 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti: ce ne occuperemo noi.

• Il mio pacco risulta "consegnato", ma non l'ho ricevuto.

  Per favore, verifica prima se il pacco è stato consegnato ai vicini o lasciato in un luogo sicuro. Controlla anche nella tua cassetta delle lettere – per spedizioni più piccole viene talvolta inserito lì. Se non lo trovi comunque, contatta il nostro servizio clienti.

• Quali informazioni mi servono per il tracciamento della spedizione?

  Hai bisogno del tuo numero d'ordine e del CAP del tuo indirizzo di consegna. Entrambe le informazioni le trovi nella tua email di conferma dell'ordine.

• Come posso restituire un articolo?

  Hai un diritto di recesso di 30 giorni dalla ricezione della merce. Contatta il nostro servizio clienti per registrare un reso.