Questions fréquentes

• Combien de temps dure la livraison ?

  En général, la livraison en Allemagne prend 2 à 4 jours ouvrables. En cas de forte demande ou de jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.

• Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours – que dois-je faire ?

  Parfois, il faut 1 à 2 jours ouvrables pour qu'un nouveau scan soit enregistré. Si le statut n'a pas changé après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client – nous nous en occuperons.

• Mon colis indique « livré », mais je ne l'ai pas reçu.

  Veuillez d'abord vérifier si le colis a été déposé chez des voisins ou laissé dans un endroit sûr. Regardez aussi dans votre boîte aux lettres – pour les petits envois, il est parfois déposé là. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client.

• Quelles informations me faut-il pour le suivi de l'envoi ?

  Vous avez besoin de votre numéro de commande et du code postal de votre adresse de livraison. Vous trouverez ces deux informations dans votre e-mail de confirmation de commande.

• Comment puis-je retourner un article ?

  Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Contactez notre service client pour enregistrer un retour.