Questions fréquentes

• Combien de temps ai-je pour annuler ma commande ?

  Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été emballée ou expédiée. Une fois que la commande est préparée dans notre entrepôt pour l'expédition, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.

• Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

  Après une annulation réussie, le montant total sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial. Le crédit peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.

• Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée ?

  Si ta commande a déjà été expédiée, tu ne peux plus l'annuler. Cependant, tu disposes d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Contacte notre service client pour cela.

• Quelles informations me faut-il pour l'annulation ?

  Vous avez besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande. Les deux informations doivent correspondre aux données de votre commande afin que nous puissions les associer.

• Est-ce que je recevrai une confirmation ?

  Oui. Après une annulation réussie, tu recevras un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail utilisée pour ta commande.

• Puis-je annuler des articles individuels de ma commande ?

  Actuellement, seule l'annulation de la commande entière est possible. Les articles individuels ne peuvent pas être annulés séparément. Si vous ne souhaitez pas certains articles, vous pouvez les retourner après réception via notre service client.

• Puis-je commander à nouveau après une annulation ?

  Bien sûr. Vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre boutique à tout moment. Si vous souhaitez les mêmes produits, vous les trouverez sur nos pages produits ou dans votre compte client.

• J'ai besoin d'aide – comment puis-je contacter le service client ?

  Si tu as des questions ou besoin d’aide, tu peux créer un ticket de support directement via le formulaire d’annulation. Notre équipe te répondra sous 48 heures.