Často kladené otázky

• Jak dlouho trvá doručení?

  Obvykle trvá doručení v rámci Německa 2–4 pracovní dny. Při vysoké poptávce nebo svátcích může doručení trvat o něco déle.

• Moje sledování se už několik dní neaktualizuje – co mám dělat?

  Někdy trvá 1–2 pracovní dny, než je nový sken zaznamenán. Pokud se stav po 3 pracovních dnech nezmění, kontaktujte prosím náš zákaznický servis – postaráme se o to.

• Moje zásilka je označena jako „doručená“, ale nedostal(a) jsem ji.

  Nejprve prosím zkontroluj, zda bylo balíček doručen sousedům nebo uložen na bezpečném místě. Podívej se také do své poštovní schránky – u menších zásilek se tam někdy vloží. Pokud ho přesto nenajdeš, obrať se na naši zákaznickou podporu.

• Jaké údaje potřebuji pro sledování zásilky?

  Potřebuješ své číslo objednávky a PSČ dodací adresy. Obě informace najdeš ve svém potvrzovacím e-mailu objednávky.

• Jak mohu zboží vrátit?

  Máte 30denní právo na odstoupení od smlouvy od převzetí zboží. Kontaktujte náš zákaznický servis, abyste nahlásili vrácení.