Často kladené otázky

• Jak dlouho mohu svou objednávku zrušit?

  Objednávku můžeš zrušit, dokud není zabalená nebo odeslaná. Jakmile je objednávka v našem skladu připravována k odeslání, zrušení již bohužel není možné.

• Jak získám své vrácení peněz?

  Po úspěšném zrušení bude plná částka automaticky vrácena na původní platební metodu. Připsání částky může v závislosti na poskytovateli platby trvat 5 až 10 pracovních dnů.

• Co se stane, když byla moje objednávka již odeslána?

  Pokud byla tvoje objednávka již odeslána, nemůžeš ji zrušit. Máš však 30denní právo na odstoupení od smlouvy od převzetí zboží. Kontaktuj náš zákaznický servis.

• Jaké údaje potřebuji pro zrušení?

  Potřebuješ svou e-mailovou adresu a číslo objednávky. Obě údaje musí odpovídat údajům tvé objednávky, abychom ji mohli přiřadit.

• Dostanu potvrzení?

  Ano. Po úspěšném zrušení obdržíš potvrzovací e-mail na e-mailovou adresu, se kterou jsi objednával.

• Mohu zrušit jednotlivé položky ze své objednávky?

  V současné době je možné zrušit pouze celou objednávku. Jednotlivé položky nelze zrušit samostatně. Pokud nechcete pouze některé položky, můžete je po obdržení vrátit prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

• Mohu po zrušení objednávky znovu objednat?

  Samozřejmě. Můžeš kdykoli zadat novou objednávku v našem obchodě. Pokud chceš stejné produkty, najdeš je na našich produktových stránkách nebo ve svém zákaznickém účtu.

• Potřebuji pomoc – jak se dostanu k zákaznickému servisu?

  Pokud máš otázky nebo potřebuješ pomoc, můžeš přímo přes formulář pro zrušení vytvořit tiket podpory. Náš tým se ti ozve do 48 hodin.