Häufige Fragen

• Wie lange kann ich meine Bestellung stornieren?

  Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt oder versandt wurde. Sobald die Bestellung in unserem Lager für den Versand vorbereitet wird, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

• Wie erhalte ich meine Erstattung?

  Nach erfolgreicher Stornierung wird der volle Betrag automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage dauern.

• Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?

  Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie nicht mehr stornieren. Du hast jedoch ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice.

• Welche Angaben brauche ich für die Stornierung?

  Du benötigst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer. Beide Angaben müssen mit den Daten deiner Bestellung übereinstimmen, damit wir sie zuordnen können.

• Erhalte ich eine Bestätigung?

  Ja. Nach erfolgreicher Stornierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

• Kann ich einzelne Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

  Derzeit ist nur die Stornierung der gesamten Bestellung möglich. Einzelne Artikel können nicht separat storniert werden. Wenn du nur bestimmte Artikel nicht möchtest, kannst du diese nach Erhalt über unseren Kundenservice zurücksenden.

• Kann ich nach einer Stornierung erneut bestellen?

  Selbstverständlich. Du kannst jederzeit eine neue Bestellung in unserem Shop aufgeben. Falls du dieselben Produkte möchtest, findest du sie über unsere Produktseiten oder dein Kundenkonto.

• Ich brauche Hilfe – wie erreiche ich den Kundenservice?

  Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kannst du direkt über das Stornierungsformular ein Support-Ticket erstellen. Unser Team meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei dir.