Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

  Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido empaquetado ni enviado. Una vez que el pedido esté preparado en nuestro almacén para el envío, lamentablemente ya no será posible cancelarlo.

• ¿Cómo recibo mi reembolso?

  Después de una cancelación exitosa, el importe total se reembolsará automáticamente a tu método de pago original. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según el proveedor de pago.

• ¿Qué sucede si mi pedido ya ha sido enviado?

  Si tu pedido ya ha sido enviado, no puedes cancelarlo. Sin embargo, tienes un derecho de desistimiento de 30 días a partir de la recepción del producto. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

• ¿Qué datos necesito para la cancelación?

  Necesitas tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido. Ambos datos deben coincidir con la información de tu pedido para que podamos identificarlo.

• ¿Recibiré una confirmación?

  Sí. Después de una cancelación exitosa, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.

• ¿Puedo cancelar artículos individuales de mi pedido?

  Actualmente solo es posible cancelar el pedido completo. No se pueden cancelar artículos individuales por separado. Si solo deseas devolver ciertos artículos, puedes enviarlos de vuelta a nuestro servicio de atención al cliente después de recibirlos.

• ¿Puedo hacer un nuevo pedido después de una cancelación?

  Por supuesto. Puedes realizar un nuevo pedido en nuestra tienda en cualquier momento. Si deseas los mismos productos, los encontrarás en nuestras páginas de productos o en tu cuenta de cliente.

• Necesito ayuda: ¿cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

  Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes crear un ticket de soporte directamente a través del formulario de cancelación. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas.